Trường hợp người sử dụngđãkích hoạt chứng thư số mới nhưng ký duyệt báo lỗi thì phải xử lý như thế nào?

Trả lời:

Đối với trường hợp này có thể do rất nhiều nguyên nhân, trong đó có một số nguyên nhân điển hình như:1. Người sử dụng chưa được cấp tài khoản đăng nhập vào hệ thống có quyền ký duyệt nghiệp vụ trên. Trong trường hợp này đơn cần liên hệ đến Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật – Cục CNTT NHNN để được hỗ trợ- Điện thoại: (024) 3259 5986 hoặc (024) 3775 6789 - ext: 8888.- Email: hotrotinhoc@sbv.gov.vn2. Người sử dụngkích hoạt chứng thư số mới nhưng ký duyệt TTLNH báo lỗi “Không tìm thấy ikey”è Người sử dụngkiểm tra chứng thư số đã có trong thiết bị lưu giữ khóa bí mật chưa? Nếu chưa có chứng thư sốtrong thiết bị lưu giữ khóa bí mật, đơn vị cần kiểm tra lại các bước thực hiện kích hoạt chứng thư số.Kiểm tra truy vấn thông tin chứng thư số đã được đồng bộ về chương trình CITAD chưa? Nếu chưa được đồng bộ, đơn vị cần thực hiện đồng bộ chứng thư sốđể nhận lại file từ điển và cập nhật tình trạng chứng thư số.3.Người sử dụngkích hoạt chứng thư số mới nhưng ký duyệt báo cáo gửi NHNN báo lỗi “Chứng thư số không phải của người sử dụng. Vui lòng kiểm tra lại”Trong trường hợp này, người sử dụngkiểm tra đảm bảo thông tin tài khoản đăng nhập ký duyệt báo cáo khớp với chứng thư số trong tokendùng để ký duyệt (chỉ cắm 01 token khi ký duyệt)4. Người sử dụng khi ký duyệt báo cáo gửi NHNN, hoặc ký duyệt hồ sơ Dịch vụ công NHNN, chương trình không hiển thị màn hình chọn chứng thư số để ký duyệt.Người sử dụng kiểm tra đảm bảo cài đặt máy trạm theo đúng Tài liệu hướng dẫn cài đặt máy trạm để thực hiện ký phê duyệt của NHNN. Đảm bảo phiên bản trình duyệt (Chrome 43 hoặc firefox version 50 32 bit và Java phiên bản mới nhất).Trong trường hợp đã thực hiện kiểm tra các trường hợp trên nhưng vẫn không thể ký duyệt được. Đơn vị liên hệ với Cục CNTT qua email:hotrotinhoc@sbv.gov.vn để được hỗ trợ.