Thủ tục xử lý tra soát, khiếu nại

Bước 1. Khách hàng
Lập Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại (mẫu số 15/TGKH) hoặc gọi điện thoại đến NHCSXH nơi khách hàng mở tài khoản trong thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại;

Bước 2. NHCSXH nơi thực hiện thủ tục
- Ghi âm đề nghị tra soát, khiếu nại qua điện thoại và hướng dẫn cho khách hàng bổ sung Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại (mẫu số 15/TGKH);
- Kiểm tra, đối chiếu các thông tin đã kê khai trong Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại (mẫu số 15/TGKH);
- Xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại và thông báo kết quả cho khách hàng.